מדיניות פרטיות

1. מבוא ותחולה

רפורטו טכנולוגיות בע"מ (להלן: "רפורטו", "אנחנו") מפעילה את הפלטפורמה לדיווח ובקרה באתרי בנייה הזמינה באתר reporto.co.il ובאפליקציות הנלוות (להלן יחד: "השירות"). אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המשתמשים והמבקרים, ומדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד הם משמשים אותנו, עם מי אנחנו משתפים אותם ומהן הזכויות שעומדות לכם.

המדיניות חלה על כל גולש באתר, משתמש רשום במערכת, לקוח משלם והמוזמנים לצפות בדוחות. השירות פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, לרבות תיקון 13 לחוק. עבור משתמשים המצויים בתחום האיחוד האירופי, אנו פועלים גם ברוח תקנות ה-GDPR (General Data Protection Regulation).

2. איזה מידע אנו אוספים

2.1 מידע חשבון

בעת הרשמה לשירות או יצירת חשבון ארגוני, אנו אוספים שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, תפקיד בארגון, שם החברה ומספר ח"פ/ע"מ לצורך חשבונית. באתר השיווקי אנו אוספים את פרטי ההתקשרות שהשארתם בטופס הפנייה.

2.2 מידע שימוש ולוגים

בעת השימוש בשירות אנו אוספים אוטומטית נתוני שימוש: כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן, מזהי מכשיר, זמני כניסה ויציאה, דפים ומסכים שנצפו, פעולות שבוצעו ונתוני ביצועים. מידע זה נאסף באמצעות כלים שגרתיים ו-cookies (ראו סעיף 7).

2.3 מידע סליקה ותשלומים

לקוחות משלמים מזינים פרטי חיוב (שם, כתובת, מספר כרטיס). פרטי הכרטיס עצמם נשמרים על-ידי ספק הסליקה המוסמך שלנו (PCI DSS) ואינם נשמרים בשרתי רפורטו. אנו שומרים רק את ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, סוג הכרטיס ותאריך התפוגה לצורכי תפעול ושירות.

2.4 תכני משתמש (דוחות, תצפיות, תמונות וצ'קליסטים)

הדוחות, הממצאים, התצפיות, הצ'קליסטים, התמונות, המשימות ורשימות אנשי הקשר שאתם מזינים במערכת נחשבים ל"תכני משתמש". תכנים אלו שייכים לכם. אנו מעבדים ומאחסנים אותם אך ורק כדי לספק לכם את השירות, בגיבוי, בשיתוף עם מי שהרשיתם לו לצפות בהם, וכפי שמתואר במדיניות זו.

3. איך המידע משמש אותנו

• הפעלת השירות: יצירת חשבונות, אימות משתמשים, אחסון דוחות, סנכרון בין מכשירים, הפקת PDF, שליחת מיילים תפעוליים.
• תמיכה ושירות לקוחות: מענה לפניות, איתור תקלות, ליווי בהטמעה, שיחות הדרכה.
• שיפור המוצר:ניתוח שימוש אגרגטיבי, איתור באגים, פיתוח פיצ'רים חדשים.
• חיוב וסליקה: עיבוד תשלומים, הפקת חשבוניות, גבייה.
• ציות לחוק: עמידה בדרישות רשויות, מניעת הונאה, אכיפת תנאי השימוש.
• שיווק: משלוח עדכוני מוצר, ניוזלטר והצעות מסחריות — בכפוף להסכמה וזכות לבטל את ההסכמה בכל עת (opt-out) בלחיצה על הקישור להסרה שבתחתית כל מייל או בפנייה אלינו.

4. שיתוף מידע עם ספקי משנה

אנו נעזרים בספקי משנה מהימנים כדי להפעיל את השירות. הם מקבלים גישה למידע רק כנדרש לביצוע תפקידם, ומחויבים חוזית לסודיות, לאבטחת מידע ולעיבוד המידע בהתאם להוראותינו בלבד.

• אחסון ותשתית ענן— ספקים בארה"ב ובישראל המאוחסנים במרכזי נתונים מאובטחים.
• אנליטיקה — Google Analytics — ניתוח שימוש אגרגטיבי ונתוני תנועה.
• פרסום ורימרקטינג — Meta Pixel — מדידת קמפיינים והצגת מודעות רלוונטיות.
• סליקה — ספק סליקה מוסמך PCI DSS המעבד תשלומים באמצעות כרטיסי אשראי.
• דוא"ל טרנזקציוני ושיווקי — ספק מערכת דיוור שמעביר מיילים תפעוליים ויזומים.
• ניתוח תקלות ותמיכה — כלים לדיווח באגים ומעקב בצד הלקוח והשרת.

רשימה מפורטת ומעודכנת של ספקי המשנה ומדיניות הפרטיות שלהם זמינה לעיון מול רפורטו בפנייה ל-office@reporto.co.il.

5. זכויות נושא המידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ו-GDPR, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לקבל עותק מהמידע האישי שאנחנו מחזיקים עליכם.
• זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שאינו מדויק או שאינו מעודכן.
• זכות מחיקה ("הזכות להישכח") — לבקש את מחיקת המידע האישי, בכפוף לחובות תיעוד ודין.
• זכות ניידות — לקבל את המידע בפורמט מובנה ונפוץ ולהעבירו לספק אחר.
• זכות התנגדות — להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווקיות או לקבלת החלטות אוטומטיות.
• זכות להגביל עיבוד — לבקש הקפאת עיבוד עד לבירור פנייה.

למימוש הזכויות יש לפנות ל-office@reporto.co.il. נשיב לפנייה בתוך 30 ימים. אם לדעתכם הפרנו את זכויותיכם, ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל, ולמשתמשים באיחוד האירופי — לרשות הפיקוח המקומית במדינתכם.

6. תכני משתמש ובעלות על המידע

הבעלות בדוחות, בתצפיות, בצ'קליסטים ובתמונות שאתם יוצרים בשירות נשארת שלכם. רפורטו מעבדת תכנים אלו רק לצורך אספקת השירות ובהתאם להוראותיכם. עם סיום ההתקשרות תוכלו לייצא את המידע בפורמט נפוץ ולבקש את מחיקתו, בכפוף לסעיפי השמירה שבסעיף 9.

7. Cookies וטכנולוגיות דומות

אנחנו עושים שימוש ב-cookies ובטכנולוגיות דומות (מזהי מכשיר, local storage, פיקסלים) לשלוש מטרות:

• חיוניים — נדרשים להתחברות, לזיהוי ולתפעול בסיסי של השירות (אין אפשרות לסרב להם).
• אנליטיקה — מדידת שימוש ושיפור המוצר (Google Analytics ודומים).
• שיווק — מדידת קמפיינים והתאמת פרסומות (Meta Pixel ודומים).

אנחנו מפעילים באתר באנר הסכמה ל-cookies שיאפשר לכם לקבל או לדחות את השימוש בקטגוריות שאינן חיוניות. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן או מחיקת ה-cookies המקומיים.

8. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה: הצפנת תעבורה ב-TLS, הצפנת נתונים ב-rest, הרשאות גישה מבוססות תפקיד, מעקב וביקורת, גיבויים תקופתיים, בדיקות חדירה ובחינות אבטחה שוטפות. אין מערכת חסינה לחלוטין, ולכן אנו ממליצים לשמור על סיסמה חזקה ולא לשתף את פרטי ההתחברות.

9. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי כל עוד חשבונכם פעיל או כל עוד יש צורך בכך לצורך אספקת השירות. לאחר סגירת חשבון נמחוק או נאנונימיזציה של המידע האישי בתוך 12 חודשים, למעט מידע שעלינו לשמור בהתאם לחוק (חשבוניות, תיעוד מיסים, חובות רגולטוריות) או לצורך הגנה מפני תביעות.

10. העברה בינלאומית של מידע

נתוני השירות מאוחסנים בעיקר במרכזי נתונים בישראל ובארצות הברית. עבור משתמשים באיחוד האירופי, העברה מחוץ לגבולות ה-EEA מתבצעת בהסתמך על מנגנונים מוכרים — החלטת התאמה (adequacy decision) לישראל, סעיפי חוזה סטנדרטיים של הנציבות האירופית (SCCs) ואמצעי אבטחה טכניים וארגוניים נוספים.

11. קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים מידע ביודעין מקטינים. אם נודע לנו שהזנו מידע של קטין, נפעל להסירו במהירות האפשרית.

12. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף. במקרה של שינוי מהותי נודיע לכם באמצעות דוא"ל או הודעה בולטת במערכת זמן סביר לפני כניסת השינוי לתוקף.

13. יצירת קשר

לשאלות, לפניות ולמימוש זכויות בנושאי פרטיות:

• דוא"ל: office@reporto.co.il
• רפורטו טכנולוגיות בע"מ, ישראל

למידע נוסף על התנהלות האתר ראו גם את תנאי השימוש ואת הצהרת הנגישות.